Pokud si příjemce doručený balíček nevyzvedne a ani neprodlouží lhůtu pro vyzvednutí, bude balíček vrácen odesílateli zpátky do Penguin Boxu, do kterého balíček vkládal. V tomto případě negarantujeme dobu dodání. Tato služba může být zpoplatněna a to za podmínek dle aktuálního ceníku.
Odesílatel bude informován SMS zprávou o možnosti vyzvednutí, jakmile bude balíček doručen do Penguin Boxu. Odesílatel pak má standardní lhůtu 24 hod. na vyzvednutí.Pokud zásilku v stanovené lhůtě nevyzvedne, bude zásilka považována za nedoručitelnou.