Poštovní podmínky

I. Vymezení základních pojmů.

Poskytovatel je společnost Penguin Box s.r.o., sídlem Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, IČ 05770670.

Odesílatel je subjekt, který s Poskytovatelem uzavřel smlouvu o poskytnutí poštovní služby postupem dle těchto Poštovních podmínek.

Příjemce je subjekt, kterého Odesílatel označil jako osobu, které má být zásilka doručena nebo si má zásilku vyzvednout z Penguin Boxu.

Místo doručení je konkrétní Penguin Box, Penguin Mini nebo partnerská výdejna do které má být Zásilka dodána pro její následné vyzvednutí Příjemcem.

Zásilka je movitá věc určená k poskytnutí poštovní služby, tj. k doručení Příjemci. Zásilka musí splňovat podmínky uvedené v dokumentech „Požadavky na balení a označování zásilek Penguin Logistic“, „Zboží vyloučené z poštovních služeb Penguin Logistic“ a „Velikost a hmotnost zásilek“, které jsou umístěny na Webových stránkách a jsou přílohou těchto Poštovních podmínek.

Penguin Box je technické zařízení s možností solárního napájení pro krátkodobé uložení movitých věcí - zásilek. Jejich konstrukce a vybavení umožňuje uložení a vyzvednutí Zásilek z Penguin Boxů bez přímé účasti zaměstnanců Poskytovatele. Jde tedy o formu samoobslužného zařízení pro uložení a vyzvednutí movitých věcí. Osoby, zejména Odesílatel a Příjemce, se při manipulaci s Penguin Boxem řídí „Provozním řádem Penguin Box“, který je umístěn na Webových stránkách a je přílohou těchto Poštovních podmínek.

Penguin Mini je technické zařízení pro krátkodobé uložení movitých věcí - zásilek. Jejich konstrukce a vybavení umožňuje uložení a vyzvednutí Zásilek. Penguin Boxů bez přímé účasti zaměstnanců Poskytovatele. Jde tedy o formu samoobslužného zařízení pro uložení a vyzvednutí movitých věcí. Od Penguin Boxu se liší zejména nižším počtem schránek (zpravidla 1 ks) a možností výhradního privátního využití majitelem nemovitosti, na které je umístěno, nebo osobami, které majitel přístupem pověří. Osoby, zejména Odesílatel a Příjemce, se při manipulaci s Penguin Boxem řídí „Provozním řádem Penguin Box“, který je umístěn na Webových stránkách a je přílohou těchto Poštovních podmínek.

Partnerská výdejna je kamenná prodejna partnerské společnosti Poskytovatele, jejíž zaměstnanci zajišťují uložení a vyzvednutí Zásilek. Jde tedy o formu místa s obsluhou pro uložení a vyzvednutí movitých věcí. Osoby, zejména Odesílatel a Příjemce, se při manipulaci se Zásilkami na Partnerské výdejně řídí „Provozním řádem Penguin Box“, který je umístěn na Webových stránkách a je přílohou těchto Poštovních podmínek.

Schránka je oddělený prostor v Penguin Boxu, který je uzavřen dvířky. Dvířka schránky (jejich odemčení a uzamčení) jsou dálkově ovladatelná nezávisle na ostatních schránkách v Penguin Boxu.

Dopravce je subjekt odlišný od Poskytovatele, který na základě samostatné smlouvy zajišťuje pro Poskytovatele (toliko) přepravu zásilek.

Poštovní smlouva je smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Odesílatelem elektronickou formou na základě zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, zejména dle jeho ustanovení § 4 a násl. Zkráceně může být též používán pojem Smlouva.

Individuální poštovní smlouva je smlouva uzavřená písemnou nebo elektronickou formou mezi Poskytovatelem a Odesílatelem, kterou jsou sjednány individuální podmínky pro uzavírání jednotlivých Smluv smluv mezi Poskytovatelem a Odesílateli, kteří jsou podnikateli.

Provozní řád Penguin Box je samostatným dokumentem popisujícím způsob používání Penguin Boxu Odesílatelem a Příjemcem a kterým jsou osoby manipulující s Penguin Boxem povinny se řídit.

Aplikace je software provozovaný Poskytovatelem pro obsluhu systému Penguin Boxů, komunikaci Poskytovatele s Odesílateli a Příjemci, uzavírání Smluv, sledování Zásilek a reklamace.

Mobilní aplikace je aplikace určena k otevírání schránek na zařízeních Penguin Box a Penguin Mini v případě, že jejich součástí není dotykový display. Mobilní aplikaci je možné si bezplatně stáhnout z Google Play a App Store, odkazy ke stažení jsou umístěny na webové stránce penguinbox.cz/app.

Rezervační lhůta je datem a časem vymezený okamžik, kdy je ještě možné vložit do Schránky Zásilku po uzavření Smlouvy dle těchto Poštovních podmínek.

Lhůta pro vyzvednutí je datem a časem vymezený okamžik, kdy je ještě možné vyzvednout Zásilku Příjemcem ze Schránky v Místě doručení.

Webové stránky jsou dálkové přístupné informace na adrese www.penguinbox.cz .

II. Předmět Smlouvy

Předmětem Smlouvy uzavírané mezi Poskytovatelem a Odesílatelem je poskytnutí poštovní služby, a to konkrétně závazek Poskytovatele od Odesílatele převzít zásilku, tuto přepravit do Místa doručení a umožnit její převzetí Příjemcem v Místě doručení. Odesílatel se na straně druhé zavazuje uhradit Poskytovateli sjednanou odměnu.
I když bude z objednávky poštovních služeb vyplývat, že místo odeslání Zásilky a Místo doručení Zásilky je stejné, použijí se na uzavřený smluvní vztah tyto Poštovní podmínky.
Poskytovatel přijme pouze Zásilky vyhovující těmto Poštovním podmínkám. Poskytovatel má právo bez jakýchkoliv sankcí odmítnout poskytnutí poštovní služby, odporuje-li Zásilka Poštovním podmínkám a/nebo obsahuje-li věci vyloučené z poštovních služeb. Přitom Poskytovatel neodpovídá za škodu, která odmítnutím poskytnutí poštovní služby může vzniknout Odesílateli nebo jiné osobě. Věci vyloučené z poštovní služby jsou popsány v dokumentu Věci vyloučené z poštovních služeb Penguin Logistic, který tvoří nedílnou součást Smlouvy.
Podle Poštovních podmínek v tomto znění je možné objednání poštovní služby pouze pro případy, kdy místem odeslání Zásilky je výhradně Penguin Box, Penguin Mini nebo Partnerská výdejna a Místem doručení je buď Penguin Box, Penguin Mini nebo Partnerská výdejna. Odesílatel výslovně souhlasí s tím, že doručení Zásilky Příjemci je splněno dodáním Zásilky do Místa doručení.

III. Uzavření Smlouvy

Před provedením první objednávky poštovních služeb není Odesílatel povinen provést registraci svojí osoby na Webových stránkách za použití Aplikace. Nicméně plná funkcionalita včetně prodlužování rezervací je dostupná pouze registrovanému uživateli. Pro provedení identifikace registrující se osoby je vyžadováno při registraci zadání telefonního čísla registrující se osoby. Ověření totožnosti registrující se osoby bude realizováno prostřednictvím zprávy SMS.
Po zpřístupnění ze strany Poskytovatele může Odesílatel využít i uživatelský účet vytvořený u služeb provozovaných partnery Poskytovatele. Na tuto možnost bude Odesílatel Poskytovatelem upozorněn.
Poskytovatel může Odesílateli umožnit, aby svůj uživatelský účet propojil s jiným uživatelským účtem zřízeným ve službách provozovaných partnery Poskytovatele nebo Poskytovatelem samotným. Odesílatel je v případě propojení účtu povinen souhlasit s obchodním podmínkami všech webových stránek, jejich uživatelské účty budou propojeny. Propojení musí Odesílatel odsouhlasit.
Za využití služeb Poskytovatele může registrovaný Odesílatel obdržet běžné kredity, které může následně využívat v dalších službách provozovaných partnery Poskytovatele v rámci propojených účtů dle jejich podmínek. Platnost kreditů je 6 měsíců. Využije-li Odesílatel své kredity, budou odečítány vždy nejprve kredity nejdříve získané (nejstarší).
Smlouva bude uzavřena tímto způsobem a postupem:

a) Odesílatel se přihlásí na Webové stránky zadáním registrovaného jména a hesla nebo zvolí postup bez registrace
b) Odesílatel provede v Aplikaci volbu Podání Zásilky, čímž zahájí vystavení objednávky poštovní služby
c) Odesílatel vyplní otevřený webový interaktivní formulář, kde již jsou předvyplněny údaje o odesílateli a dále:

zvolí velikost Schránky v závislosti na velikosti Zásilky
zvolí místo předání Zásilky, která je předmětem poštovní služby: výběrem z aktuálně dostupných Penguin Boxů (Penguin Mini nebo Partnerských výdejen) a Schránek podle velikosti Zásilky provede volbu místa předání zásilky Poskytovateli. Místem předání Zásilky Poskytovateli je výhradně Penguin Box, Penguin Mini nebo Partnerská výdejna
zvolí Místo doručení Zásilky jednou z těchto možností:
- výběrem z aktuálně dostupných Penguin Boxů (Penguin Mini nebo Partnerských výdejen) a Schránek podle velikosti Zásilky provede volbu Místa doručení Zásilky Příjemci. Místem doručení Zásilky je v tomto případě výhradně Penguin Box, Penguin Mini nebo Partnerská výdejna
- Zadáním doručovací adresy Příjemce v České republice.

d) Aplikace podle zvoleného a dostupného Penguin Boxu nebo adresy Příjemce vyplní za Odesílatel formulář objednávky a informuje Odesílatele o ceně poštovní služby dle aktuálního ceníku dostupného na Webových stránkách.
e) Odesílatel v tomto okamžiku provede kontrolu zadaných údajů a má možnost je ve smyslu ustanovení §1826 občanského zákoníku změnit. Pokud s údaji vyplněnými v objednávce souhlasí, provede její odeslání Poskytovateli formou klepnutí na tlačítko „Objednat a zaplatit“. Před tím musí Odesílatel zaškrtnout pole „Souhlasím se zněním Poštovních podmínek“.
f) Aplikace vystaví dle zadaných údajů objednávku a Odesílatel je vyzván Aplikací k provedení úhrady odměny Poskytovateli za poštovní službu. Úhrada je možná pouze platební kartou.
g) Aplikace vygeneruje číslo zakázky (ID) a zobrazí odesílateli Webovu stránku s přijetím objednávky a uvedením čísla zakázky a Rezervační lhůty.

Potvrzením úhrady odměny Odesílatelem za předchozí realizace všech bodů uvedených v tomto článku v bodech a) až g) je uzavřena Smlouva mezi Odesílatelem a Poskytovatelem.

Potvrzením o uzavření Smlouvy je emailová zpráva a/nebo SMS zpráva doručená Aplikací Odesílateli, která obsahuje:

číslo zakázky (ID)
umístění Penguin Boxu pro uložení Zásilky a číslo přidělené Schránky
PIN kód k otevření přidělené Schránky pro uložení Zásilky nebo webový odkaz na instrukce k použití mobilní aplikace k otevření přidělené Schránky pro uložení Zásilky a přidělení klíče v mobilní aplikaci
Rezervační lhůtu

6. Možnost odstoupení od smlouvy:
Odesílatel provedením úhrady ceny poštovní službu dává Poskytovateli pokyn, aby začal plnit Smlouvu bezodkladně, odstoupení od Smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě bez udání důvodu tedy není možné.

7. V případě, že Odesílatel zvolí jako Místo doručení postupem dle tohoto čl. III., odst. 5), písm. c) bod třetí Penguin Box nebo Partnerskou výdejnu, je Poskytovatel v případech, kdy je to z provozních důvodů nezbytné nebo vhodné, oprávněn doručit Zásilku i do jiného Penguin Boxu nebo Partnerské výdejny, ovšem pouze za předpokladu, že náhradní Penguin Box nebo Partnerská výdejna se nacházejí ve stejné obci, jako původně zvolený Penguin Box nebo Partnerská výdejna, nebo je Poskytovatel též oprávněn Zásilku doručit přímo na adresu Příjemce. Vždy platí, že změna doručování nebude mít vliv na výši odměny Poskytovatele (tj. zvýšený náklad nese Poskytovatel) a současně Poskytovatel o změně Místa doručení řádně informuje Příjemce.

IV. Postup odesílatele po uzavření Smlouvy

Po uzavření Smlouvy Odesílatel vloží v Rezervační lhůtě Zásilku do Schránky příslušného Penguin Boxu, Penguin Mini nebo Partnerské výdejny. První Rezervační lhůta činí 8 hodin od odeslání objednávky, Partnerské prodejny vyjímaje, u kterých činí první Rezervační lhůta až 72 hodin. Rezervační lhůta může být 1krát prodloužena k žádosti registrovaného Odesílatele postupem dle článku VII. těchto podmínek.
Při manipulaci s Penguin Boxem a Penguin Mini při vkládání Zásilky se Odesílatel řídí Provozním řádem Penguin Box.
V případě, že Odesílatel nevloží Zásilku do Schránky dle objednávky v Rezervační lhůtě, Smlouva marným uplynutím Rezervační lhůty zaniká. S ohledem na skutečnost, že Poskytovatel již pro Odesílatele Schránku rezervoval a neuzavřel Smlouvu s jiným zájemcem, vzniká Poskytovateli nárok na storno poplatek ve výši zaplacené odměny za sjednanou poštovní službu, na jejíž úhradu se použije a automaticky započítává zaplacená odměna za poštovní službu, která se důvodů na straně Odesílatele neuskutečnila.
Po provedení přepravy Zásilky Poskytovatelem do Místa doručení a vložení Zásilky do Schránky v příslušném Penguin Boxu, Penguin Mini nebo Partnerské výdejně vygeneruje Aplikace PIN kód (nebo přístupový klíč do mobilní aplikace) pro vyzvednutí nebo převzetí Zásilky Příjemcem. Aplikace následně zašle formou emailové nebo SMS zprávy Příjemci tyto informace:
a) V případě doručení do Penguin Boxu s dotykovou obrazovkou nebo Partnerské výdejny
- umístění Penguin Boxu nebo Partnerské výdejny se Zásilkou připravenou k vyzvednutí
- jméno Odesílatele
- PIN kód pro otevření Schránky / převzetí Zásilky
- číslo zakázky (ID)
- Lhůtu pro vyzvednutí Zásilky, která činí 24 hodin od vložení Zásilky do Místa doručení a může být prodloužena postupem dle článku VII. těchto podmínek. Partnerské výdejny vyjímaje, kde činí lhůta pro vyzvednutí Zásilky 168 hodin od doručení Zásilky do Místa doručení
- odkaz na Webové stránky, kde je umístěn Provozní řád Penguin
  
  b) V případě doručení do Penguin Boxu bez dotykové obrazovky nebo Penguin Mini
- umístění Penguin Boxu nebo Penguin Mini se Zásilkou připravenou k vyzvednutí
- jméno Odesílatele
- instrukce ke stažení a použití mobilní aplikace k otevření schránky (klíč k otevření se zobrazí v mobilní aplikaci na základě e-mailové adresy Příjemce, kterou se do aplikace registruje)
- číslo zakázky (ID)
- Lhůtu pro vyzvednutí Zásilky, která činí 24 hodin od vložení Zásilky do Místa doručení a může být prodloužena postupem dle článku VII. těchto podmínek.
- odkaz na Webové stránky, kde je umístěn Provozní řád Penguin Box.
Odesílatel je oprávněn uhradit část odměny Poskytovatele prostřednictvím běžných kreditů v hodnotě 10 běžných kreditů = 1 Kč. Běžné kredity Odesílatel získal například v rámci partnerských služeb a v rámci propojených účtů. Maximální výše úhrady prostřednictvím běžných kreditů je celková odměna minus 1,- Kč. To znamená, že minimálně 1,- Kč z odměny musí Odesílatel uhradit prostřednictvím platebních služeb, jak je sjednáno v těchto podmínkách.

V. Postup Příjemce pro vyzvednutí nebo převzetí Zásilky

Příjemce se v případě vyzvednutí v Penguin Boxu nebo Penguin Mini po získání zprávy o Zásilce připravené k vyzvednutí řídí Provozním řádem Penguin Box, a to za pomocí údajů, které obdržel na svůj mobilní telefon formou SMS zprávy nebo na svoji emailovou adresu.
Příjemce je pro převzetí Zásilky povinen sdělit řidiči (kurýrovi) nebo obsluze Partnerské výdejny PIN pro převzetí Zásilky, který mu byl zaslán ze strany Poskytovatele, jinak mu nebude Zásilka předána. Převzít Zásilku může i jiná osoba než Příjemce, pokud zná PIN pro převzetí Zásilky.
V případě, že Příjemce nebude Poskytovatelem na adrese pro doručení zastižen a nepodaří se mu Zásilku doručit, provede Poskytovatel v následujících dnech další pokus o doručení. V případě, že nebude úspěšný ani druhý pokus o doručení, považuje se Zásilka za nedoručitelnou a bude vrácena Odesílateli do stejného Penguin Boxu, do kterého Odesílatel Zásilku vkládal. Dále bude postupováno postupem dle čl. VII, odst. 2 a 4 Poštovních podmínek pro Nevyzvednuté zásilky.

VI. Omezení kladené na Zásilky

Z poštovních služeb jsou vyloučeny Zásilky, které jsou uvedeny v příloze těchto podmínek nazvané „Věci vyloučené z poštovních služeb Penguin Logistic“.
K poštovní službě není možné přijmout Zásilky, které nevyhovují podmínkám uvedeným v příloze těchto podmínek nazvané „Velikost a hmotnost zásilek Penguin Logistic“.
Zásilky musí být zabaleny a označeny v souladu s požadavky uvedenými v příloze těchto podmínek nazvané „Požadavky na balení a označování zásilek Penguin Logistic“.
Za účelem zjištění, zda se jedná o Zásilku, která je vyloučena z poštovní služby, je Poskytovatel v případě podezření oprávněn kdykoli Zásilku včetně jejího obsahu zkontrolovat, a to i jejím otevřením. O tom bude Poskytovatelem vyhotoven protokol a Odesílatel bude o provedené kontrole Zásilky informován.
V případě zásilek vyloučených z poštovní služby je Poskytovatel oprávněn:
- odmítnout poskytnutí poštovní služby a požadovat po Odesílateli náklady, které do té doby Poskytovatel na nedokončenou poštovní službu vynaložil
- Zásilku vrátit Odesílateli, případně uskladnit k vyzvednutí Odesílatelem na náklady Odesílatele,
- Zásilku doručit bez vyrozumění Odesílatele a následně na odesílateli požadovat příslušnou úhradu svých zvýšených nákladů,
- Zásilku na náklady odesílatele zlikvidovat, jestliže takový postup vyžaduje charakter zásilky a odvrácení hrozící škody či ohrožení a umožňuje to zákon,
- požadovat po Odesílateli náhradu škody vzniklé na jiných Zásilkách, majetku Poskytovatele nebo třetích osob

VII. Nedoručitelné zásilky, nevyzvednuté zásilky

Nedoručitelná zásilka: Jestliže Poskytovatel při otevření Schránky při doručování Zásilky do jiného Penguin Boxu, Penguin Mini, Partnerské výdejny nebo na adresu Příjemce zjistí, že Zásilka není označena číslem zásilky (ID), pak Poskytovatel není schopen doručit Zásilku Příjemci. Z takové neoznačené Zásilky se stává Nedoručitelná Zásilka.
Nevyzvednutá zásilka: Jestliže v Penguin Boxu, Penguin Mini nebo Partnerské výdejně zůstane i po Lhůtě pro vyzvednutí Zásilka nevyzvednutá Příjemcem, pak Poskytovatel vrátí tuto Zásilku do stejného Penguin Boxu, Penguin Mini nebo Partnerské výdejny, do které Odesílatel Zásilku vkládal. Poskytovatel není přitom povinen garantovat čas dodání. Poskytovatel po vrácení Zásilky do výchozího Penguin Boxu, Penguin Mini nebo Partnerské výdejny odešle Odesílateli informace k vyzvednutí Zásilky a údaje k provedení úhrady za vrácení Zásilky dle ceníku. Jestliže si Odesílatel vrácenou Zásilku ve Lhůtě pro vyzvednutí Zásilky nevyzvedne, stává se ze Zásilky Nevyzvednutá Zásilka.
Prodloužení Rezervační lhůty a Lhůty pro vyzvednutí Zásilky: Prodloužení Rezervační lhůty pro vložení Zásilky do Schránky je možné po přihlášení na Webových stránkách v Aplikaci v sekci „Moje balíčky“ registrovaným Odesílatelem nebo v rámci Sledování zásilky i neregistrovaným uživatelem. Odesílatel zvolí volbu „prodloužit lhůtu“ u dané zásilky a bude vyzván k úhradě ceny za prodloužení lhůty dle ceníku. Prodloužit Rezervační lhůtu je možné pouze jednou v čase aktuální platné Rezervační lhůty a to maximálně o 4 hodiny. Prodloužení Lhůty pro vyzvednutí Zásilky ze Schránky je možné po přihlášení na Webových stránkách v Aplikaci v sekci „Moje balíčky“ registrovaným Odesílatelem nebo registrovaným Příjemcem nebo v rámci Sledování zásilky i neregistrovaným uživatelem. Odesílatel nebo Příjemce zvolí volbu prodloužit lhůtu u dané zásilky a bude vyzván k úhradě ceny za prodloužení lhůty dle ceníku. Prodloužit Lhůtu pro vyzvednutí Zásilky je možné pouze v čase aktuální platné Lhůty pro vyzvednutí Zásilky a to maximálně
a) jednou o 24 hodin - v případě uložení zásilky v Penguin Boxu (nebo Penguin Mini)
b) třikrát, vždy o 24 hodin - v případě uložení zásilky na Partnerské výdejně.
Prodej a likvidace Nedoručitelných nebo Nevyzvednutých zásilek.
V případě Nedoručitelné nebo Nevyzvednuté Zásilky bude postupováno takto:

Poskytovatel Schránku otevře, uloženou Zásilku vyzvedne a zapíše do protokolu, do kterého poznamená datum, číslo zakázky (je-li uvedeno), jméno Příjemce
Odesílatel i Příjemce bude o vyzvednutí Zásilky vyrozuměn na emailovou adresu a číslo telefonu, které Odesílatel uvedl při uložení věci.
Věci budou uloženy ve sběrném skladu po dobu 2 měsíců ode dne jejich vyzvednutí ze Schránky Poskytovatelem.
Pokud se ve lhůtě 2 měsíců o uloženou zásilku přihlásí oprávněná osoba, bude jí Zásilka vydána ve sběrném místě proti úhradě nákladů dle ceníku Poskytovatele.
Po uplynutí lhůty 2 měsíců bude Zásilka otevřena, zpeněžitelné věci prodány, výtěžek z prodeje bude použit na úhradu nákladů spojených se skladováním věci. Nezpeněžitelné věci budou zlikvidovány. O prodeji a likvidaci věcí bude proveden záznam do protokolu.

VIII. Odpovědnost Poskytovatele za škodu, reklamace

Poskytovatel odpovídá za skutečnou škodu na Zásilkách, pokud škoda vznikla chybou na straně Poskytovatele nebo jím provozovaného systému. Náhrada za škodu se omezuje částkou ve výši 20.000,- Kč. Náhrada škody v případě věcí vyloučených z poštovních služeb je vyloučena. Vyloučena je také náhrada další škody související se ztrátou nebo poškozením Zásilek, jako je například ušlý zisk, ztráta příležitosti, propadnutí jízdenek, letenek. Odesílatel je povinen při uplatnění požadavku na náhradu škody prokázat, jaké věci a v jaké ceně byly obsahem Zásilky.
Pro oznámení reklamace může Odesílatel či Příjemce použít formulář umístěný na Webových stránkách. Poskytovatel je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně i v sídle nebo místě podnikání. Reklamaci lze učinit též e-mailem na info@penguinbox.cz
Poskytovatel je povinen vydat potvrzení o tom, kdy Odesílatel nebo Příjemce právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
V případě vady poštovní služby spočívající v nedoručení Zásilky nebo v nesprávném doručení Zásilky je osobou oprávněnou k reklamaci Odesílatel. Odesílatel je povinen v takovém případě reklamaci učinit ve lhůtě patnácti pracovních dnů ode dne předání Zásilky Poskytovateli, ježto v takovém případě je zjevné, že nedošlo-li k doručení ani v mezidobí, byla již poštovní služba poskytnuta vadně. Zpravidla dochází k doručení v jednotkách pracovních dnů. Odesílatel má v takovém případě právo na opětovné provedení doručení Zásilky Poskytovatelem na náklady Poskytovatele, nebo má právo na vrácení Zásilky ve spojení s odstoupením od Smlouvy, jakož i na vrácení uhrazené ceny poštovní služby. Volba náleží Odesílateli.
V případě ztráty Zásilky je osobou oprávněnou k náhradě škody Odesílatel. Protože ztráta Zásilky je rovněž druhem nedoručení Zásilky dle odst. 3., je Odesílatel povinen nedoručení Zásilky (byť vlivem její ztráty) reklamovat u Poskytovatele ve lhůtě patnácti pracovních dnů od převzetí Zásilky Poskytovatelem. V tomto případě má Odesílatel vždy právo na vrácení ceny poštovní služby a také na náhradu škody v režimu a výši dle odst. 1. tohoto čl. VIII. způsobené ztrátou Zásilky. Osoba oprávněná k náhradě škody prokazuje obsah a hodnotu Zásilky.
V případě poškození Zásilky je osobou oprávněnou k náhradě škody Příjemce od okamžiku doručení Zásilky Příjemci, do doby doručení Zásilky Příjemci je pak osobou oprávněnou k náhradě škody Odesílatel. Je-li Zásilka viditelně poškozena již při jejím vyzvednutí ze Schránky nebo doručení, zejména je viditelně poškozený obal, je Příjemce povinen zajistit, aby bylo poškození Zásilky zdokumentováno a je povinen bez zbytečného prodlení, nejpozději do tří pracovních dnů od vyzvednutí Zásilky ze Schránky, o poškození Zásilky informovat Poskytovatele. V případě poškození Zásilky, které není zjevně patrné již při jejím vyzvednutí ze Schránky nebo doručení je Příjemce povinen uplatnit reklamaci nejpozději do pěti pracovních dnů od vyzvednutí Zásilky ze Schránky Příjemcem nebo po doručení Příjemci. Výše náhrady škody závisí na míře poškození obsahu Zásilky, rozdílu hodnot před poškozením a po poškození, případně od nákladů na opravu. Hodnotu a obsah Zásilky prokazuje osoba oprávněná k náhradě škody.
Reklamace i vznesený nárok na náhradu škody musí být vyřízeny bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se Poskytovatel s Odesílatelem (nebo Příjemcem) nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a Odesílateli/Příjemci vzniká právo od Smlouvy odstoupit.
Poskytovatel písemně informuje o výsledku reklamace.
V případě oprávněné reklamace má ten, kdo reklamaci učinil, i právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace.
Poskytovatel nezaručuje den ani čas doručení Zásilky. Jakákoliv prohlášení ve vztahu ke dni a času doručení Zásilek jsou považována pouze za indikativní a pro informační účely a nejsou pro Poskytovatele závazné.

IX. Orgán dozoru a námitky proti vyřízení reklamace

Poskytovatel poskytuje poštovní služby na základě Smlouvy v režimu zákona č. č. 29/2000 Sb., o poštovních službách. Podnikatel předložil Českému telekomunikačnímu úřadu podle § 18 zákona o poštovních službách oznámení podnikání v oblasti poštovních služeb, o čemž bylo Českým telekomunikačním úřadem vydáno osvědčení číslo 73, č. j. Čj. ČTÚ-47037/2025-610/II. vyř. Orgánem dozoru nad poskytováním poštovních služeb ze strany Poskytovatele je tak právě Český telekomunikační úřad.
Pokud Poskytovatel nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je Odesílatel nebo Příjemce oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Kontaktní údaje Českého telekomunikačního úřadu: sídlo: Sokolovská 219, Praha 9, poštovní adresa: poštovní přihrádka 02, 225 02 Praha 025. Internetová adresa: www.ctu.cz., tel: 224 004 111.

X. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi Poskytovatelem na straně jedné a Odesílatelem nebo Příjemcem na straně druhé, a jsou-li Odesílatel a/nebo Příjemce spotřebiteli podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, ke vzniku spotřebitelského sporu týkajícího se poštovních služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Český telekomunikační úřad, sídlem Sokolovská 219, Praha 9, poštovní adresa: poštovní přihrádka 02, 225 02 Praha 025. Internetová adresa: www.ctu.cz, tel: 224 004 111.

XI. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel při poskytování poštovních služeb zpracovává osobní údaje pro zajištění smluvní povinnosti a pro splnění zákonných podmínek.
Zásady a pravidla ochrany osobních údajů při obstarávání poštovní služby jsou obsahem samostatného dokumentu nazvaným „Zásady ochrany osobních údajů“

XII. Ustanovení, od kterých se nelze odchýlit

Dle ustanovení § 6 odst. 2. písm. n) zákona o poštovních službách dává Poskytovatel na vědomí, že se nelze odchýlit od ustanovení čl. II. odst. 3) těchto Poštovních podmínek. Ve zbytku lze výslovným smluvním ujednáním (nikoli však konkludentně) Poskytovatele a Příjemce ujednat též individuální podmínky Smlouvy.

XIII. Závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. Uzavření Smlouvy je možné pouze v českém jazyce.
Poskytovatel není ve vztahu k Odesílateli vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
Všechna práva k Webovým stránkám, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží Poskytovateli. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího.
Poskytovatel nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do Aplikace nebo v důsledku její užití v rozporu s jeho určením. Odesílatel nesmí při využívání Aplikace používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na její provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící Aplikaci a užívat Aplikaci nebo její části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.
Odesílatel uzavřením Smlouvy přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
Poskytovatel neodpovídá za škodu, která může vzniknout v důsledku nedoručení, poškození či ztráty Zásilky v důsledku výskytu vyšší moci, kterou se rozumí zejména válka, stávka, požár, živelná pohroma a omezující opatření vyhlášené v důsledku vzniku epidemie.
Odesílatel vůči Poskytovateli prohlašuje a zaručuje, že
- je plně svéprávný, a to zejména s ohledem na svůj věk, nebo je zastoupen zákonným zástupcem, pokud je mu méně než 18 let,
- zaplacením ceny za poštovní službu neobchází ani neporušuje práva třetích osob a je oprávněný použít finanční zdroje na zaplacení ceny obstarání přepravy
- před zahájením užívání služeb Poskytovatelem se důkladně seznámil s těmito VOP, a že jim zcela rozumí a souhlasí s nimi.
- Smlouva včetně Poštovních podmínek je archivována v elektronické podobě a není přístupná.
Tyto Poštovní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 7. 5. 2026 a nahrazují v plném rozsahu dříve vydané všeobecné obchodní podmínky.
Nedělitelnou přílohou a součástí těchto Poštovních podmínek a Smlouvy jako takové jsou tyto přílohy vždy v posledním aktuálním znění zveřejněným na webových stránkách www.penguinbox.cz:

Tyto aktualizované podmínky nabývají účinnosti dnem 15.5.2026 a nahrazují podmínky z 15.04.2024.

« Zpět na právní dokumenty